שאלות ותשובות
יש לך שאלות כנראה שיש פה את התשובה כבר
הגעתם לחניה שרשומה לכם, אבל הרכב לא שם? תתקשרו למוקד שלנו 8255* שזמין 24/7, ואנחנו נעזור לכם למצוא את הרכב, או להחליף לרכב חדש.
שמחים שהצטרפת! הכי חשוב להתקשר למוקד *8255 כדי שנשייך לך כרטיס חכם, שיאפשר לך לחנות גם במקומות בלי קליטה כמו חניון תת קרקעי או כשאין סוללה בטלפון.
השתדלו לא לאחר בהחזרת הרכב, זה פוגע באופן מהותי באיכות השירות שאנו נותנים ללקוחות שלנו. אם עדיין קיים איחור, יש לנסות להאריך את ההזמנה באפליקציה או להתקשר אל מוקד השירות שלנו שפועל 24/7 ב- 8255*. במקרה שבו לא ניתן להאריך את ההזמנה זה משום שיש כבר הזמנה לאחר ההזמנה שלך ושעת ההזמנה תופיע באפליקציה. כל איחור בהחזרת הרכב יגרור קנס שאותו המערכת תחייב באופן אוטומטי - 75 ש"ח דמי איחור + שקל לכל דקת איחור.
דרך כפתור דיווח נזקים באפליקציה (במהלך הזמנה פעילה). מצלמים ומעלים את התמונה, התמונה מגיעה אלינו לאישור ואז אנחנו מעלים את התמונה אל דוח הפגיעות.
הדבר הראשון והחשוב ביותר הוא לוודא את בטיחות המעורבים בתאונה. לאחר מכן יש ליצור קשר עם מוקד השירות ב-8255* ואחד מנציגנו ינחה אותך במילוי טופס דיווח תאונה .
אפשר להתקשר למוקד שלנו 8255* או לשלוח צילום של הדוח במייל info.il@gotoglobal.com ואנו נדאג לטפל בזה מול הגורם הנכון.
התקשרו לדווח למוקד שלנו 8255* ושלחו צילום של הדו"ח. אנו ניצור קשר כדי להסב את הדוח על שמכם. באפשרותכם גם לשלם את הדו"ח בעצמכם ולשלוח לנו אסמכתה.
דווחו למוקד דרך 8255* כדי שנבדוק אם אפשר להחליף לרכב קרוב, ותשלחו לנו תמונות/סרטונים כדי שנעביר את זה לטיפול של מחלקת התפעול. אפשר גם לקחת את הרכב לשטיפה חיצונית בחינם בתחנות שטיפומט ולקבל על זה 35 ₪ קרדיט בחודש העוקב, באופן אוטומטי לחשבון.
קודם כל תוציאו את המפתח מהסוויץ', תלחצו על פתיחת דלתות באפליקציה (או תעבירו את הכרטיס החכם), ותנסו להתניע מחדש. לכל עזרה ניתן ליצור קשר עם המוקד ב- 8255*.
דווחו למוקד שלנו 24/7 ב- 8255*, כדי שנוכל לעזור ולהחליף רכב אם אפשרי. ניתן גם לתדלק בחינם בכל אחת מתחנות הדלק הגדולות: פז, דלק, דור אלון, סונול ו-Ten, יש לנו דלקן אוניברסלי בכל הרכבים. אפילו תקבלו על זה 10 ₪ קרדיט בחודש העוקב באופן אוטומטי ישירות לחשבון.
תודה על הפידבק! פשוט לשלוח לנו מייל, ואנחנו נעביר את הפנייה למחלקה האחראית לטיפול בנושא חניות ותפעול כדי לבחון את האופציה להוספה של רכב באזורך, במידה ויש ביקוש לכך גם מצד מנויים אחרים.
יש לכם חניה להשכרה? אנחנו מעוניינים ומתגמלים על כך ב-200 ש"ח קרדיט לנסיעות. כפוף לתנאי ההטבה.
הרכב מבטח את המנוי בלבד ונהגים שנוספו תחת שמו. אם יש צורך ניתן להוסיף נהג תחת המנוי בתוספת תשלום של 45 ש"ח. נסיעה של אדם ללא מנוי תגרור קנס.
כן, יש לנו רכבים מונגשים אך על מנת לתאם הזמנה יש להתקשר למוקד השירות ולהזמין (בכפוף לזמינות) לפחות 24 שעות לפני המועד הרצוי. הרכב יחכה בלינקולן 20 ת"א ויש להחזיר אותו בדיוק לאותה החניה בסיום השימוש. מידע נוסף ניתן למצוא כאן.
אין להסיע ברכבים בעלי חיים, לרבות כלבים. זה עניין רגיש ואנחנו רוצים להבטיח את בריאותם של מנויי השירות שרגישים לפרוות בעלי חיים. יחד עם זאת אנחנו בהחלט מתירים הסעת כלבי נחיה
כן, ניתן להשתמש בשירות גם עם רישיון זמני.
נסיעה בנתיבי תחבורה ציבורית אסורה בהחלט, פעולה זו תגרור קנס של כ-500 ₪
כל הרכבים שלנו מבוטחים. במקרה של תאונה או פגיעה ברכב כשהרכב ברשותכם תחויבו עד למקסימום גובה ההשתתפות העצמית, בהתאם לסוג הרכב כפי שרשום במחירון. ניתן להוסיף את רכיב ביטול ההשתתפות העצמית דרך האפליקציה לפני נסיעה
אנו מנויים לכל השירותים. שימו לב כי לאחר נסיעה בכבישים הללו אנו משייכים את החיוב למנוי, ולכן החיוב נשלח עד חודש וחצי מעת השימוש.
ניתן לפתוח את הרכב באמצעות האפליקציה או דרך כרטיס חכם. אין לך כרטיס חכם? זה הזמן להתקשר למוקד 8255* כדי שנשייך לך כרטיס חדש.
כמובן שיש, רק יש לשים לב כי הם לפי זמינות, במידה ויש מחסור בבוסטר ברכב ניתן לעבור לרכב אחר וגם לדווח על כך באפליקציה.
בשירות שלנו הרכב חייב לחזור לחניית הבית שלו, ואם יש בעיה בחניית הבית אז חייבים ליצור קשר עם המוקד 8255* שפעיל 24/7, כדי לעדכן על מקום חניה חלופי.
אנו מבקשים מכם להימנע מעישון ברכבים, כדי לשמור על חוויה נעימה לכל הנוסעים. שימו לב - עישון ברכב עלול להוביל לקנס כדי להבטיח שלכולם תהיה חווית נסיעה נעימה. תודה על ההתחשבות שלכם בנוסעים האחרים!
ניתן להזמין לכל פרק זמן שצריכים החל משעה ועד 10 ימים. הכל תלוי בזמינות הרכב וזאת ניתן לראות בעת ניסיון ההזמנה שלו באפליקציה.
ניתן להזמין רכב 3 חודשים מראש אך זה בסדר גם כמה דקות לפני. אנחנו בכל אופן ממליצים להזמין את הרכב מראש וכך להבטיח את זמינותו, במיוחד בסופ"ש ובחגים.
נכנסים למפת הרכבים באפליקציה > לוחצים על רכב שמופיע במפה, או לוחצים על "הזמנה עתידית" בתחתית מסך הבית, ובוחרים את המיקום והזמנים, לוחצים על "חפש רכבים", ובוחרים את הרכב המתאים במפה או ברשימה (עם כפתור הרשימה בצד ימין למעלה). כפתור הסינון יעזור לך לבחור קטגוריית רכב מסויימת. לצפיה בסרטון ההדרכה.
לפני תחילת נסיעה, אספו מתא הכפפות את הכרטיס החכם, הוא יסייע לכם בפתיחת דלתות הרכב במקרים של חוסר קליטה או שהסוללה בנייד נגמרת. כדי לשייך את הכרטיס החכם למנוי סרקו את קוד ה-QR מדלת הנהג והמשיכו את התהליך באפליקציה, ניתן גם להתקשר למוקד שלנו 8255* .
יש לדווח מיד למוקד 8255*. להחליף את הגלגל לרזרבי ולנהוג עד למוסך / פנצ'ריה הקרובים על מנת לתקן את הגלגל, אין להמשיך בנסיעה על גלגל רזרבי מכיוון שהוא מיועד לנסיעה קצרה עד הגעה למוסך.
קודם כל וודאו כי הרכב נקי, שיש בו לפחות רבע מיכל דלק ושלא זיהיתם נזקים שלא מדווחים באפליקציה. גיליתם נזק חדש? דווחו לנו לפני הנסיעה על מנת שהאחריות לא תחול עליכם. כמו כן, עליכם להחזיר את הרכב עם רבע מיכל לפחות. ניתן לתדלק בחינם בכל אחת מתחנות הדלק הגדולות: פז, דלק, דור אלון, סונול ו-Ten, יש לנו דלקן בכל הרכבים. אפילו תקבלו על זה 10 ₪ קרדיט בחודש העוקב באופן אוטמטי.
תתאפשר ביטול הזמנה ללא עלות עד ל-6 שעות לפני תחילתה. על ביטול קצר (בין 6 שעות לשעה לפני תחילת הזמנה) – תשלמו 25% מסכום שעות ההזמנה. על ביטול מיידי (ההזמנה פחות משעה לפני תחילתה) – תשלמו 50% מסכום שעות ההזמנה.
יש לנו מנוי בפנגו, כדי להפעיל אתם יכולים להתקשר 4500* (שלוחה 2) ולהפעיל דרך המענה האוטומטי של פנגו. יש בעיה? תתקשרו למוקד שלנו 8255* ונפעיל עבורכם. שימו לב כי לאחר השימוש אנו משייכים את החיוב למנוי, ולכן החיוב נשלח עד חודש וחצי מעת השימוש. יש לכם מנוי משלכם בפנגו או באפליקציית חניה אחרת? תמיד תוכלו להפעיל את החניה דרך המנוי שלכם.
את הקרדיט בחשבון תמיד אפשר לבדוק בדף הקרדיטים באפיליקציה הנמצא בצד ימין העליון. בנוסף בכל קבלה תופיע שורה של קרדיט הנסיעות בו השתמשת ובחשבונית החודשית יופיעו הקרדיטים שנוצלו בחודש וכמובן גם יתרתם.
אנו ממליצים להתעדכן במבצעים והטבות דרך הרשמה לדיוור ודרך האפליקציה.
פשוט לוחצים על כפתור התפריט בצד שמאל באפליקציה (3 פסים) > הגדרות > הגדרות תשלום > הוספת כרטיס אשראי חדש, או מעדכנים דרך האיזור האישי באפליקצייה. שימו לב כי רק בעל החשבון יכול לשנות אמצעי תשלום.
בחוזה המשתמש עליו חתמת יש את מחירון השירות לפי מסלולים. בכל שלב ניתן לשדרג ולהחליף מסלול בהתאם לצורך דרך האפליקציה. בנוסף, ניתן גם למצוא את המחירון העדכני באתר.
בכניסה לאפליקציה באפשרותכם להתחבר לחשבון דרך הבאנר העליון או להיכנס לתפריט הראשי שנמצא בצד שמאל למעלה וללחוץ על "כניסה / הרשמה". מנויים שנרשמו לשירות לפני יולי 2020 יוכלו להתחבר לחשבונם באמצעות מייל וסיסמה. מנויים שנרשמו לשירות לאחר מועד זה יוכלו להתחבר באמצעות מספר הטלפון. לא זוכרים את הסיסמה? תלחצו על "שכחתי את הסיסמה?" ונשלח מייל לאיפוס.
זה יעציב אותנו, רק שתדעו. בכל מקרה בכל שלב ניתן להתנתק מהשירות או להקפיא את המנוי דרך האתר או במוקד המכירות ובקשתכם תטופל תוך 3 ימי עסקים.
מנוי פרטי יכול לצרף נהג/ים מקרבה ראשונה בלבד, בעלות חד פעמית של 45 ₪. מנוי עסקי יכול לצרף כל נהג בעלות חד פעמית של 82 ₪. כדי לצרף נהג יש להיכנס לאזור האישי או לחייג למוקד המכירות שלנו ב-8255* לקבלת עזרה.
אנחנו פועלים בערים: תל אביב, ירושלים, חיפה, נתניה, רמת גן, גבעתיים, חולון, כפר סבא, רעננה, רמת השרון, הרצליה, פתח תקווה, בת ים ומודיעין. רשימת הערים מתעדכנת מעת לעת באפליקציה ובאתר שלנו. הישארו מעודכנים :)
המנויים שלנו יכולים להשתמש ברכבים השיתופים בכל ערי הפעילות תחת מנוי אחד.
התשלום מבוצע ישירות מכרטיס האשראי בלבד (כרטיס זר יכול לגרור עלויות המרת מטבע לפי תנאי חברת האשראי של הלקוח). בעל המנוי צריך להיות גם בעל כרטיס האשראי הרשום על גבי הכרטיס המשלם. בני משפחה משלמים? אין בעיה אבל הם חייבים לחתום על כתב ערבות. ההצטרפות לשירות הינה עם אמצעי אשראי בתוקף ושאינו דביט או דיירקט. בעבור כל הזמנה, כמשמעותה בהסכם ההצטרפות, תתבצע תפיסת מסגרת אשראי. המנוי יחויב בסך מינימלי של 200 ש"ח ועד סכום מקסימלי של 2,000 ש"ח להזמנה. מסגרת האשראי תשתחרר באופן אוטומטי ע"י חברת האשראי לאחר חיוב חשבון המנוי בגין ההזמנה
נהג המחזיק ברשיון זר צריך לחתום על טופס המעיד על כך שהוא שוהה בישראל פחות משנה. מעל שנה נדרש להוציא רשיון ישראלי. אנחנו תמיד לעזרתך דרך מוקד המכירות בטלפון 8255*
כן, גם נהג צעיר יכול להצטרף. גילאים 18-24 עם וותק רשיון של שנה + תוספת של חצי ש"ח לכל 1 ק"מ
מורידים את אפליקצית GoTo, נרשמים בקלות, מוסיפים את אמצעי התשלום, מצלמים רישיון נהיגה וסלפי וזהו, יוצאים לדרך! אישור ההרשמה יגיע במייל.
ניתן להצטרף לשירות החל מגיל 18 ובתנאי שיש ותק רשיון של שנה ומעלה. לנהגים בגיל 18-24 "נהג צעיר" יש תוספת חיוב של 0.5 ₪ לכל ק"מ.