Términos y Condiciones Generales
OBJETO
(1) GoTo Global Spain, S.L.U. ("GoTo" de ahora en adelante) propone un servicio de alquiler de vehículos compartidos bajo el nombre de GoTo.
(2) Estos Términos y Condiciones Generales regulan su registro como Socio de GoTo, la validación de su permiso de conducir y el servicio de alquiler de vehículos compartidos de GoTo. Ser Socio requiere la aceptación de los presentes Términos y Condiciones Generales al darse de alta y le permitirá utilizar nuestros vehículos cuando los necesite, de manera rápida y sencilla.
(3) Ser Socio de GoTo permite alquilar un vehículo por minutos, horas y días, según su elección y según la disponibilidad en el momento de la reserva. Al ser Socio de GoTo, formará parte de una comunidad en la cual cada Socio podrá alquilar el vehículo elegido desde 1 minuto para el servicio de “Sólo Ida” ó 2 horas para el servicio de Ida y Vuelta, hasta el tiempo que necesite, facturándose su uso, de la forma en que se detalla en la estipulación 7. Los precios y tarifas aplicables serán los que estén vigentes en el momento de formalizarse la reserva de alquiler respectiva (si la hubiera), según lo estipulado en la Aplicación GoTo o en la política de precios y costes que puede consultarse en la página web https://gotoglobal.com/. Estas tarifas y precios, los cuales podrán estar sujeto a cambios, se mostrarán siempre en la Aplicación GoTo con carácter previo a que el Socio reserve el vehículo garantizando que el mismo tenga conocimiento del precio que GoTo le cobre por el uso del vehículo antes de la reserva del servicio.
(4) Un usuario no podrá registrar varias cuentas con GoTo, es decir, solo podrá darse de alta como Socio con GoTo con una única cuenta de correo.
(5) GoTo pone a disposición de sus socios una línea de asistencia telefónica disponible 24 horas al día. Las prestaciones de asistencia del vehículo son las previstas por su aseguradora y por los fabricantes de vehículos que constituyen su flota.
(6) El Socio debe respetar no sólo el vehículo, sino también a los otros Socios del club. Estos Términos y Condiciones Generales protegen no sólo sus propios intereses sino también los intereses de la comunidad GoTo y de los otros Socios. GoTo se compromete a mantener en buen estado de funcionamiento y limpieza su flota, con neumáticos en condiciones adecuadas para la circulación y seguridad de sus Socios. GoTo lleva a cabo comprobaciones regulares de los vehículos. Los procedimientos establecidos por GoTo permiten que toda irregularidad se informe de manera rápida por los Socios y por los empleados encargados del mantenimiento. El servicio de alquiler de vehículo compartido de GoTo se fundamenta sobre el respeto de las normas comunes por parte de los Socios, y especialmente de las franjas horarias reservadas.
(7) GoTo se reserva expresamente el derecho de introducir modificaciones razonables en los presentes Términos y Condiciones Generales y la política de precios y costes. Las modificaciones que se realicen se anunciarán a los Socios mediante correo electrónico y la publicación de las mismas en la página web. Los cambios se considerarán aprobados si el socio no se opone a ellos por escrito (por ejemplo., fax, email) en un plazo de 30 días naturales a partir del anuncio del cambio correspondiente, circunstancia que GoTo expresará de forma específica al anunciar los cambios.
(8) Para aclarar cualquier duda sobre el funcionamiento del servicio de alquiler de vehículos y las condiciones que debe cumplir como Socio y arrendatario, le animamos a que revise nuestra sección de preguntas frecuentes, disponible en nuestra web www.gotoglobal.com. También puede mandarnos un correo electrónico ainfo.goto@astaramove.com
DEFINICIONES
"Socio" hace referencia a toda persona física o jurídica que acepta los presentes Términos y Condiciones Generales y que posea una cuenta en GoTo tras haberse registrado correctamente y con éxito en la página web (www.gotoglobal.com) o en aplicación móvil de GoTo.
"Usuario" se refiere a la persona que accede y navega en la página web (www.gotoglobal.com) y/o aplicación móvil de GoTo, sin estar dada de alta como Socio.
"Aplicación GoTo" es una aplicación para smartphone que sirve, entre otras cosas, como medio de acceso para la reserva y alquiler de vehículos GoTo, en la medida en que ello resulte posible en la respectiva ubicación de GoTo. Para más información sobre la disponibilidad técnica y el funcionamiento de la aplicación en cada ubicación en la que esté presente GoTo, consulte la página web de GoTo (www.gotoglobal.com).
"Tarjeta de Socio GoTo" hace referencia a la tarjeta personal entregada al usuario desde la aceptación de su alta como Socio. Esta permite acceder al vehículo previamente reservado y cerrar el vehículo una vez finalizado el viaje, cuando la aplicación no lo permita.
"Vehículo" hace referencia al vehículo de transporte: coche eléctrico, furgoneta o coche de la flota de vehículos puesta a disposición por GoTo así como al vehículo concreto utilizado por el Socio en cada momento.
"Carsharing" hace referencia al servicio de alquiler de coches y furgonetas de GoTo para su uso temporal (por minutos, horas y días).
"Servicio de Ida y Vuelta o Rentacar", hace referencia a los servicios de Carsharing (en concreto, coches y furgonetas) situados en parking públicos y puestos a disposición de los Socios para su uso durante un período mínimo de 2 horas, con devolución en el mismo parking en el que se inició el servicio.
"Servicio de Sólo Ida o One Way", hace referencia a los servicios de Carsharing (coches eléctricos), puestos a disposición de los Socios dentro de la Zona de Servicio, y con devolución dentro de la misma Zona.
"Accesorios" hacen referencia a todo equipamiento que permitan el acceso y utilización del vehículo. Entre ellos (si aplica): tarjeta de parking y combustible (si aplica), llave del coche, mando a distancia del navegador del coche, lector de tarjeta, radio, antena del vehículo, cable MP3, certificado de seguro, copia del permiso de circulación, declaración de accidente, alfombrillas del coche, rueda de repuesto, chaleco de seguridad, triángulos de señalización.
"Servicio de Atención al Socio" hace referencia a los números de teléfono puestos a disposición de los socios en la página web de GoTo, en la App, en la tarjeta de socio, en este mismo documento de Términos y Condiciones, y que podrá utilizarse para cualquier duda o incidencia en el servicio o sobre la empresa.
"Período de reserva" hace referencia al tiempo durante el cual el socio podrá disponer de un vehículo GoTo de acuerdo con la reserva realizada por la app.
"Zona de Servicio" hacer referencia al área dentro de uno o varios municipios dentro de cuyos límites puede iniciarse y finalizarse el Servicio de Sólo Ida. Las Zonas de Servicio pueden consultarse, en su estado actual en la Aplicación GoTo.
ESTIPULACIONES
1.- CONDICIONES PARA DARSE DE ALTA
De forma general, puede darse de alta como Socio cualquier persona mayor de 18 años y será necesario además disponer de un carnet de conducir válido y vigente en España o en la UE según la categoría de vehículos correspondiente (con más de un año de antigüedad). Adicionalmente GoTo se reserva el derecho de exigir un seguro obligatorio a conductores jóvenes y/o inexperimentados, en las condiciones y requisitos detallados en la página web de GoTo https://go.gotoglobal.com/spain/es/faq.
La documentación necesaria para darse de alta, mientras no se especifique lo contrario en la web www.gotoglobal.com será la siguiente:
· Fotografía del permiso de conducir (válido en España o en cualquier país de la UE y en vigor).
· Datos de la tarjeta de crédito/débito, contra la que GoTo cobrará los usos que el Socio haga del servicio de alquiler de Vehículos compartidos, así como cualquier otro Recargo que corresponda según lo establecido en la estipulación 13.
· Formulario de alta correctamente cumplimentado.
· Fotografía tipo "Selfie" subida en el momento de registro.
El Socio garantiza que la información y los documentos proporcionados son verdaderos. GoTo se reserva el derecho a suspender o anular el presente contrato ante la sospecha de documentación falsificada, o información incompleta y/o inexacta. El Socio deberá informar sobre cualquier modificación de sus datos en el plazo de 15 días naturales desde que tenga conocimiento de los mismos. La suspensión o caducidad del permiso de conducir deberá notificarse inmediatamente desde el momento en que tenga lugar la suspensión o caducidad y el Socio será suspendido del servicio durante el tiempo necesario que dure esa suspensión o renovación del permiso.
En el caso de tener un permiso de conducir de una zona no perteneciente a la UE, será considerado como turista y tendrá una validez de 6 meses desde la fecha del sello que figure en el pasaporte. Es obligación del Socio facilitar a GoTo la conversión de su carnet de conducir a uno español si su estancia supera los 6 meses.
Conforme al artículo 20 de la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos y Garantía de los Derechos Digitales, GoTo podrá, en el momento en que el usuario quiera darse de alta como socio y/o posteriormente, consultar la información que nos proporcione en los ficheros de solvencia patrimonial y crédito, en concreto, la información del fichero ASNEF, con la única finalidad de analizar la viabilidad económica para contratar los servicios solicitados. En el caso que tras este estudio se considere que el riesgo de impago es elevado GoTo podrá requerir garantías adicionales parar tramitar el alta como usuario, circunstancia ésta que se comunicará antes de completar el correspondiente cargo para su aceptación por la persona que quiera darse de alta como Socio (e.g. fianza de hasta 399€ y que, en su caso, será devuelta al Socio al darse éste de baja).
Por ello, la persona que quiera darse de alta como Socio autoriza expresamente a GoTo al tratamiento de sus datos para realizar los trámites y las comprobaciones que estime oportunas y que le permitan tomar la decisión de prestarle o no los servicios solicitados y/o la necesidad de garantías adicionales.
Así mismo, como medida antifraude, GoTo realizará un cargo de 1€ durante el proceso de registro en concepto de verificación de la autenticidad de la cuenta bancaria el cual se reembolsará una vez comprobados los fondos de la cuenta.
2.- TARJETA DE SOCIO GOTO (aplicable únicamente para el servicio de Carsharing)
Todos los vehiculos de GoTo se abren y se cierran con la propia app. En caso de tener algún problema de conexión en parkings o zonas de baja cobertura el socio podrá habilitar una tarjeta personal generada por GoTo y usarla como llave para abrir y cerrar el vehiculo. El socio tendrá que ponerse en contacto con el departamento de atención al cliente en el +34 915 064 279 o a través de info.goto@astaramove.com para que GoTo pueda configurar y enviar la tarjeta.
3.- OBLIGACIONES DEL SOCIO
1º. En el caso del servicio de Ida y Vuelta, cada Socio accederá al coche o furgoneta reservado haciendo uso de la tarjeta GoTo o desde la aplicación de GoTo. En el caso del servicio Ida y Vuelta, el Vehículo se devolverá al mismo garaje, y se cerrará de la misma manera.
2º. En el caso de los servicios Sólo Ida, cada Socio accederá al Vehículo haciendo uso de la aplicación de GoTo, pudiendo usar también la tarjeta GoTo (previamente configurada), en el caso del uso de los coches eléctricos (Carsharing).
3º. Durante el Período de reserva y hasta su devolución, el Socio tiene completa custodia del Vehículo y es responsable del mismo durante su uso. Es obligatorio que el Socio reporte todos los daños que vea en el Vehículo al comienzo de la reserva, ya sea por la app o llamando al teléfono de atención al cliente. En caso de no reportar daños durante la reserva, se les podrá imputar si el Socio posterior lo comunica. El Socio también es responsable de las llaves (si aplica), de la documentación del Vehículo y de todos sus accesorios. El Socio no podrá nunca responsabilizar a GoTo de accidentes, averías, incendios, siniestros, degradaciones o robos que puedan ocurrir tanto a personas como a bienes a causa de la utilización del Vehículo. Esta limitación de responsabilidad de GoTo no será aplicable en ningún caso a los daños, lesiones o muerte que pudiera sufrir el Socio por una acción u omisión de GoTo.
4º. El socio debe ser diligente en el cuidado del vehículo y sus accesorios.
5º. El socio se compromete a aparcar el vehículo en lugar seguro y a cerrar el vehículo. Así también, cualquier penalización por aparcamiento indebido, será repercutida al socio.
6º. El socio debe comunicar a GoTo inmediatamente la pérdida de la tarjeta GoTo, así como de su terminal móvil en caso de estar con la sesión de su cuenta iniciada en el momento de la sustracción o pérdida.
7º. El socio debe dejar las llaves (si aplica) y accesorios del vehículo dentro del vehículo en todo momento, incluso si hace paradas en su viaje previas al fin del mismo.
8º. En el caso de uso de un coche o furgoneta no eléctrico en la modalidad Ida y Vuelta, el Socio debe garantizar que utiliza el combustible conveniente para el Vehículo. En caso de suministrar combustible erróneo al Vehículo, los gastos de vaciado del tanque, de limpieza de los circuitos de alimentación y de posibles sustituciones de las partes dañadas o deterioradas irán a cargo del socio.
9º. El socio deberá informar inmediatamente a GoTo llamando al Servicio de Atención al Cliente (24 horas) de cualquier anomalía o fallo (interno o externo) del que tenga conocimiento con respecto al vehículo. El socio se compromete a no utilizar el vehículo si éste no presenta las condiciones normales de seguridad.
10º. El Socio es responsable del estado del Vehículo desde que reserva el Vehículo hasta su devolución (período de reserva). Toda degradación, deterioro o daño que sufriera el Vehículo (interno y externo) durante el periodo de reserva serán responsabilidad del Socio.
11º. El socio será responsable del deterioro que sufran uno o varios neumáticos del vehículo por causas distintas de su uso normal. En caso de desaparición, el precio del neumático será facturado al socio inmediatamente después de la desaparición.
12º. El socio no podrá efectuar ninguna intervención, trabajo o reparación del vehículo sin el previo consentimiento por escrito de GoTo.
13º. El socio será responsable de todos los gastos, peajes, multas e impuestos derivados del uso del vehículo, así como de todas las sumas debidas por pago de infracciones del código de circulación y de las demás legislaciones aduaneras que fueran impuestas al vehículo y/o a sus conductores. El socio será también responsable de los derechos de aduanas exigibles a bienes que pudieran encontrarse en el vehículo. Así también, el socio debe respetar las leyes de circulación vigentes de la población en la que este circulando.
14º. En la modalidad del servicio Ida y Vuelta, los Socios deberán respetar los horarios de sus reservas y comunicar a GoTo de antemano cualquier retraso con el fin de informar al próximo usuario.
15º. En el caso de Carsharing Ida y Vuelta, el socio deberá devolver el vehículo en el mismo aparcamiento donde se haya recogido antes del fin de la reserva, y con al menos ¼ del depósito de combustible, con los faros y las luces apagadas, correctamente aparcado y en la plaza de estacionamiento reservada al efecto.
16º. En el caso del servicio Carsharing Sólo Ida, el Socio debe asegurarse de devolver el vehículo con al menos 10% de batería, suficiente para que éste sea trasladado por los operarios de GoTo a la estación de recarga.
17º. En el caso de los servicios Solo Ida, los Vehículos sólo podrán ser cargados por el personal de GoTo. No pudiendo el Socio, salvo autorización expresa de GoTo, realizar la recarga por su cuenta.
18º. En el caso de los servicios Solo Ida, el socio deberá devolver el vehículo dejándolo correctamente estacionado en un lugar habilitado para el estacionamiento del tipo de vehículo que se trate, dentro de la Zona de Servicio. En ese momento, el socio podrá terminar el Arrendamiento pulsando en la opción “finalizar reserva” a través de la Aplicación. En caso de que el socio no finalice la reserva correctamente, se podrá realizar un recargo al Socio en la forma en que se prevé en la estipulación 13 “Recargos”.
A los efectos anteriores, el socio deberá aparcar el vehículo en zonas públicas. No entendiéndose como públicas los aparcamientos en centros comerciales, restaurantes, etc. El vehículo debe estar accesible para cualquier persona en cualquier momento, y no se podrá estacionar en zonas con cualquier tipo de restricción de aparcamiento, bien sea horaria, de día de la semana, o por la celebración de algún evento.
En el caso de vehículos de Ida y Vuelta (Rentacar) que su parking esté fuera de la ZBE Central y quieran acceder a dicha zona, deberán estacionar en los parkings habilitados dentro de la ZBE Central para que no conlleve ninguna sanción administrativa. No está permitido fumar en el coche.
20º. No está permitido conducir en estado ebrio.
21º. Está prohibido transportar animales en los vehículos.
22º. GoTo no se hace responsable de los objetos olvidados por los Socios en el Vehículo. En caso de ser, dicho objeto, recuperado por el personal de GoTo, el plazo máximo de custodia es de un mes desde la fecha de su recuperación. Pasado este periodo, la empresa no se hará responsable de los mismos, siendo éstos destruidos. Esto aplica igualmente a los casos de retirada del vehículo por incumplimiento de cualquiera de las obligaciones del socio.
En caso de no cumplir con las obligaciones establecidas en este apartado, el Socio deberá hacer frente a los recargos que fueran de aplicación de conformidad con lo establecido en la estipulación 13, "Recargos".
Adicionalmente, GoTo podrá resolver el contrato unilateralmente y sin preaviso alguno tal y como se prevé en la estipulación 12 “Duración y resolución del contrato”.
Los Socios son responsables de todas las infracciones del código de circulación cometidas por ellos mismos o el Vehículo reservado con su cuenta, durante el periodo de reserva del os Vehículo.
En particular, los Socios tendrán que asumir las infracciones por mal estacionamiento, por exceso de velocidad o por el uso de carriles habilitados para la circulación exclusiva de autobuses. Además, deberán respetar las normas de circulación vigentes, de la población por la que circulen.
El Socio deberá informar inmediatamente a GoTo de la existencia de la infracción y deberá pagar a las autoridades competentes directamente la multa o sanción.
En el caso de que GoTo reciba directamente la notificación de la infracción:
· GoTo notificará en un plazo de 10 días naturales a las autoridades competentes la identidad del conductor/infractor.
· Los Socios deberán en todo momento comunicar a GoTo cualquier modificación de sus datos (cambio de residencia, números de teléfono, datos bancarios,) enviando un email a info.goto@astaramove.com
4.- ¿CÓMO RESERVAR UN VEHÍCULO GOTO?
El Vehículo debe reservarse previamente a toda utilización a través de la aplicación de GoTo.
El Socio puede a continuación utilizar el Vehículo durante el Periodo de reserva.
La creación, modificación o anulación de reservas puede hacerse:
24 horas al día a través de teléfonos móviles y dispositivos con conexión a internet, a través de la aplicación de GoTo, entrando en su espacio personal con el identificador y contraseña correspondiente.
El detalle de los gastos de creación, modificación o anulación, cuando proceda, se describen en la estipulación 7 "Tarificación del servicio".
El Vehículo se podrá utilizar sólo durante el Período de reserva. La duración de reserva mínima es de 2 horas para los servicios de Ida y Vuelta, y de 1 minuto para el servicio de Solo Ida.
Los Vehículos se asignan respetando el orden de las reservas: es posible que haya dos personas reservando online el mismo Vehículo, en este caso, tendrá prioridad la reserva que desde internet llegue antes a la central de reservas de GoTo. La disponibilidad de los Vehículos es consultable a través de la app de GoTo.
Para los servicios de Ida y Vuelta, las ampliaciones de las reservas se hacen por fracciones de 15 minutos, a partir de las 2 primeras horas. Para los servicios de Sólo Ida, no es necesario hacer ampliaciones, ya que no es obligatorio informar de la hora del fin de la reserva, cobrándose automáticamente por fracciones de 1 minuto.
En el caso de Carsharing Ida y Vuelta, la reserva incluirá información de la identidad del Socio (nombre, número de socio), la duración del alquiler (horas o días de duración de alquiler deseados) y el lugar (localización para la recogida y devolución del Vehículo). Cada reserva tendrá un número específico. GoTo se reserva el derecho a comprobar la identidad del Socio, y a rechazar la reserva en caso de duda acerca de su identidad. GoTo confirmará al Socio su reserva o bien con el envío de un correo electrónico o a través de un pop up en la app. El Socio deberá verificar la correcta recepción de la confirmación de reserva.
Modificar una reserva:
En el caso de los servicios de Ida y Vuelta, los Socios pueden cancelar o modificar una reserva antes de su inicio (con los recargos establecidos en el apartado 13. Recargos), durante las 24 horas del día en la aplicación de GoTo (para IOS y Android), accediendo en ambos casos con su identificador y contraseña personal. Se podrá prolongar una reserva en curso siempre y cuando el Vehículo no haya sido reservado por otro Socio al término de la reserva inicial. No se podrá cancelar una reserva una vez que se haya alcanzado la hora de inicio programada. Además, se podrá hacer una devolución anticipada del Vehículo, transcurridas las 2 primeras horas.
En el caso de los servicios Sólo Ida, el Vehículo estará disponible para comenzar el viaje durante los 15 minutos siguientes a la realización de la reserva. Transcurrido ese tiempo, la reserva será cancelada automáticamente, sin coste adicional, siempre que no se supere el límite de cancelaciones mencionado en el punto 13 “Recargos”. Se pueden realizar ampliaciones de 15 minutos de la reserva al precio minuto de la tarifa Stop Over (“en parada”), detallado en la página web de GoTo en el apartado Tarifas.
5.- CONDICIONES DE UTILIZACIÓN DE LOS VEHÍCULOS
El Socio no podrá prestar el Vehículo, ni siquiera a otro Socio, sin obtener la previa autorización por escrito de GoTo.
Sólo está permitido circular en el territorio peninsular de España. Para los servicios Sólo Ida, no se podrá circular a una distancia de la Zona de Servicio, superior a la mitad en kilómetros que marque su autonomía (así, los coches eléctricos no podrán circular a una distancia superior a 150km de la Zona de Servicio.
El Socio se compromete a utilizar el Vehículo con la diligencia debida, respetando las condiciones normales de utilización, solamente sobre carreteras transitables y cumpliendo, en todo momento, con las condiciones, y normas exigidas por la Ley y el Reglamento General de Circulación y los reglamentos municipales aplicables. El Socio no podrá ceder, vender, hipotecar, alquilar el Vehículo o cualquiera de sus componentes o accesorios ni otorgar a un tercero cualquier otro derecho legal sobre el mismo.
El Socio no podrá utilizar o permitir la utilización del Vehículo:
· Para transportes remunerados de viajeros
· Para enseñar a conducir a otra persona
Nunca se deberá cargar el Vehículo con exceso de peso.
Los Vehículos de GoTo no podrán ser utilizados para usos para los que no han sido diseñados. El Socio será responsable de cualquier incidente que pueda ocurrir por la utilización incorrecta del Vehículo. Adicionalmente esta circunstancia podrá llevar aparejada la pérdida de cobertura por parte del seguro. Los Vehículos no se pueden utilizar, entre otros, en los siguientes supuestos:
· Para la tracción de otro vehículo ni para, arrancar, empujar, remolcar o desplazar de cualquier otra manera otro vehículo en estado de sobrecarga
· Para transportar productos peligrosos de ningún tipo
· Para trayectos sobre carreteras no públicas (por ejemplo, pistas de montaña o circuitos de velocidad)
· En manifestaciones, demostraciones o cualquier clase de espectáculo
· Prohibido acceder con el Vehículo a zonas "conflictivas"
El kilometraje utilizado para calcular el importe total de la reserva, para el servicio de Ida y Vuelta, será el que figure en el sistema de Gestión comercial de GoTo (calculado a partir del kilometraje registrado por el GPS del Vehículo), aun cuando difiera del que muestre el vehículo.
6.- RECOGIDA Y DEVOLUCIÓN DEL VEHÍCULO
La flota de GoTo está a disposición de los Socios en las localizaciones detalladas en la página web de GoTo y en la aplicación de GoTo (Android / IOS). Esta información podrá también obtenerse mediante consulta telefónica a un gestor de reservas en el servicio de Atención al Socio. En el caso del servicio de Ida y Vuelta, las plazas de estacionamiento de los Vehículos están reservadas y salvo indicación contraria por parte de GoTo, el Socio deberá devolver el Vehículo en la plaza en la que lo recogió.
Recogida del vehículo y revisión del estado general:
La recogida del Vehículo (y de sus accesorios) debe ser realizada en el lugar de estacionamiento indicado en la reserva. Para ello será necesario pasar la Tarjeta de Socio GoTo por delante del lector situado en el parabrisas del Vehículo, para el caso del Carsharing, o utilizar la aplicación de GoTo con el mismo propósito. En cada recogida, y con anterioridad al uso del Vehículo, el Socio se compromete a verificar en los supuestos de Carsharing que en el interior del coche correspondiente se encuentran todos los documentos necesarios para la circulación del Vehículo, esto es:
· Copia del permiso de circulación
· Ficha técnica
· Tarjeta de combustible (sólo para Carsharing Ida y Vuelta)
· Tarjeta de parking (sólo para Carsharing Ida y Vuelta)
Si el Socio echara en falta alguno de estos documentos, deberá indicarlo inmediatamente a GoTo y no podrá utilizar el Vehículo sin el previo consentimiento de GoTo.
El Socio deberá comprobar el estado interior y exterior del Vehículo informando a GoTo, con carácter previo al uso del mismo, de cualquier anomalía que no esté anotada en la aplicación:
· Daños.
· Duda sobre el estado del Vehículo.
· Suciedad anormal.
· Nivel de combustible por debajo de ¼ del depósito, en el caso del servicio Carsharing de Ida y Vuelta.
El Socio será responsable de cualquier anomalía (incluida la falta de documentación) que no haya sido comunicada a GoTo en el momento de recogida del Vehículo y que exista en el momento de su devolución.
GoTo no se compromete a abonar un transporte alternativo que haya escogido el Socio por no poder acceder al Vehículo reservado y no haber puesto en conocimiento de GoTo tal incidencia.
Devolución de vehículo:
El fin del Período de reserva supone la obligación del Socio de devolver el Vehículo a su lugar de estacionamiento inicial en el caso del servicio de Ida y Vuelta, y dentro de la Zona de Servicio, para el resto de los servicios de Solo Ida. Deberá apagar el motor, quitar las llaves del contacto dejándolas en su sitio (en caso de que el Vehículo disponga de llaves de contacto) y verificar que todas las luces quedan apagadas. Para finalizar su sesión, el Socio deberá finalizar el viaje desde la aplicación de GoTo. Asimismo:
- En el caso del servicio de Carsharing, el socio deberá realizar el cierre de las puertas del vehículo con la tarjeta GoTo o app GoTo, siguiendo el mismo procedimiento utilizado en su recogida.
El Socio deberá devolver el Vehículo en buen estado de funcionamiento, y listo para la utilización posterior de otros Socios, de acuerdo con las obligaciones descritas en la estipulación 3, "Obligaciones del Socio".
En el caso del servicio de Ida y Vuelta, el Socio deberá devolver el Vehículo en la fecha, hora y lugar previsto en la reserva. El Socio que devuelva un Vehículo después de la finalización de su período de reserva deberá hacer frente a los recargos correspondientes por retraso previstos en la estipulación 13, "Recargos". Así mismo, el Socio que devuelva el Vehículo con anterioridad a la finalización de su Periodo de reserva tendrá derecho a las compensaciones por devolución anticipada detalladas en la estipulación 7, "Tarificación del servicio". GoTo se reserva el derecho de presentar denuncia contra el Socio si el Vehículo no es devuelto 5 horas después del final del Período de reserva y no habiendo sido posible comunicarse con el Socio.
Para el resto de los servicios de Sólo Ida, los Vehículos deben quedar estacionados respetando la normativa de circulación regulada en España por los ayuntamientos locales y, en su caso, por la Dirección General de Tráfico.
7.- TARIFICACIÓN DEL SERVICIO
Los precios aplicables a las tarifas son los indicados en el Sitio Web de GoTo (www.gotoglobal.com), en la sección habilitada a tal efecto y que estará referida como "Tarifas" o similar. Igualmente, los precios se mostrarán en la Aplicación de GoTo antes de confirmar la reserva de los mismos.
Cuota de socio:
En el caso de que el Socio se haya unido a GoTo con una tarifa que lleve asociada una cuota de socio deberá abonar la cuota correspondiente a su Plan de Tarifa elegido, en los periodos e importes que se especifican y según se expresa en la página web de GoTo. GoTo no está obligado a notificar al Socio con anterioridad los cobros de las cuotas que son pagos automáticos que el Socio acepta y accede a su cobro a través de su tarjeta bancaria que haya facilitado en el proceso de alta. Una vez renovada la mensualidad, no se podrá reclamar la devolución de la cuota en caso de baja del servicio, ni en caso de cambio de tarifa.
Tiempo mínimo de reserva:
El tiempo mínimo de reserva para cada servicio será el indicado en la página web de GoTo en la sección “Tarifas”. A partir de este tiempo mínimo, se tarificará por fracciones, como se indica en el punto siguiente.
Tarifa por fracciones de 15 para servicios Ida y Vuelta y 1 minuto para el servicio de Sólo Ida:
La tarifa será la indicada en cada momento en la sección "Tarifas" incluida en la página web de GoTo o en la Aplicación de GoTo. GoTo se reserva la facultad de modificar en todo momento la tarifa de cualquiera de sus servicios, modificación que no será aplicable a los servicios que estén siendo prestados en el momento de realizar la mencionada modificación.
El servicio se facturará por minutos teniendo en cuenta siempre el minuto de la hora de inicio con su respectiva tarifa por minuto para el cálculo total del viaje.
Cuando el servicio lo permita (servicio Ida y Vuelta) las reservas superiores de 48 horas e inferiores a 5 días tendrán una fianza de 200 €. Las reservas superiores a 5 días: 300€ de fianza. Si por ejemplo la reserva inicial es de 3 días, cuando se amplíe a 5 días, se cobrará 100 € más.
La fianza se devolverá al cierre del viaje, una vez que el equipo de GoTo haya verificado que el coche se ha devuelto correctamente y en las mismas condiciones de recogida.
La devolución de la fianza se hará tras la revisión del vehículo por el departamento de operaciones. El plazo estimado para la devolución suele ser de hasta 7 días una vez haya finalizado la reserva.
Para reservas de Carsharing Ida y Vuelta, la tarificación de devolución de vehículo, será la siguiente:
· El importe asociado al período de tiempo que medie entre la devolución anticipada del Vehículo y la finalización del periodo de la reserva será devuelto siempre que haya transcurrido las 2 primeras horas, y este período de tiempo sea mayor a 1 hora. La devolución se hará en fracciones de horas completas.
· En caso de devolver el Vehículo después de la hora especificada en la reserva, y no habiendo notificado a GoTo la ampliación de la misma al menos 30 minutos antes de su finalización, el Socio deberá abonar un recargo de 0,50€ (IVA incluido) por minuto.
Es posible cancelar el total de una reserva o reducir su duración, sin ningún tipo de coste 6h antes de su inicio*. En caso de cancelar/reducir la reserva con menos de 6h de antelación, se efectuará un cargo del 25% del importe del tiempo cancelado o de un 50% en caso de que se haga con menos de una hora de antelación del inicio de la misma.
En caso de reducir la reserva menos de una hora antes del inicio, se efectuará un cargo completo de las primeras 2 horas de la reserva y un cargo del 50% el resto de horas.
*En el caso de reservas superiores a un día, las reglas anteriores solo aplican a las 24 primeras horas y el resto irán sin cargo.
Tarifa kilométrica (sólo para reservas de Carsharing Ida y Vuelta):
El kilometraje tenido en cuenta para calcular el importe total de la reserva resulta del cálculo efectuado por el GPS instalado en el coche y el cuál comunica con nuestro Sistema de Gestión Comercial. En caso de que el kilometraje que muestre el Vehículo difiera del que figure en el sistema de Gestión comercial de GoTo, prevalecerá este último.
Tarifa de creación, modificación o prolongación de una reserva.
· Sin coste cuando se realiza desde la aplicación de GoTo (Acceso mediante identificador y contraseñas personales)
· Por teléfono: Tiene un cargo de 1€ (IVA incluido) en horario de 07:00 a 22:59 h y de 5 € (IVA incluido) en horario de 23:00 a 06:59 h.
Elección y/o modificación de plan de tarifa:
En el momento de darse de alta, el Socio elegirá el plan que mejor se ajuste a sus necesidades de movilidad. Un cambio de plan implicará el pago inmediato de la cuota de la nueva tarifa elegida. En el caso que el nuevo plan no tenga asociada cuota, el coste a partir del segundo cambio será de 10€.
En caso de existir un importe pendiente, no será posible modificar la tarifa contratada.
Tarifa Stop-Over
Para los servicios Sólo Ida, estará disponible la tarifa Stop-Over o “en parada”. Esta tarifa se podrá activar, y a través de ella optar a un precio reducido, según las condiciones reflejadas en la página web de GoTo, en el apartado “Tarifas” y en la Aplicación de GoTo antes de reservar el servicio.
8.- GASTOS ADICIONALES
Combustible (sólo para reservas de Carsharing Ida y Vuelta)
La tarifa del servicio aplicable en cada momento incluye el combustible del Vehículo, que será asumido por GoTo siempre y cuando el Socio utilice para el llenado del depósito la tarjeta de combustible puesta a su disposición en el Vehículo.
Las tarjetas de combustible puesta a disposición de los Socios por GoTo son de Cepsa: tarjeta CEPSA, valida exclusivamente en las estaciones de servicio de Cepsa.
Dicha tarjeta no podrá utilizarse para otro Vehículo distinto del reservado con GoTo ni para cualquier otro tipo de uso, compra, pago o repostaje que no sea exclusivamente repostar en el Vehículo que se ha reservado y cuya tarjeta se encuentra en el interior del mismo.
En caso de repostar por error en una estación de servicio ajena a las estaciones indicadas o no utilizar la tarjeta de combustible puesta a disposición del Socio, GoTo reembolsará al Socio mediante un cupón canjeable para el alquiler de Vehículos de GoTo los gastos de combustible, presentando la factura correspondiente con el nombre y el CIF de GoTo. Esta gestión tendrá el recargo descrito en la estipulación 13.
Los Socios que devuelvan el Vehículo con menos de un cuarto (¼) del depósito, deberán abonar como penalización el recargo detallado para este concepto en la estipulación 13, "Recargos".
En caso de utilización fraudulenta por un Socio de la tarjeta de combustible proporcionada por GoTo, ésta última podrá resolver el presente contrato. En todo caso, el Socio deberá hacerse cargo del gasto de combustible no justificado y compensar a GoTo por cualquier daño o perjuicio derivado del uso fraudulento de la tarjeta.
El Socio deberá comunicar inmediatamente al servicio de Atención al Socio la pérdida de la tarjeta de combustible. En cualquier caso, la pérdida implicará la aplicación del recargo detallado para este concepto en estipulación 13, "Recargos".
Gastos menores:
Cualquier gasto inferior a 15€ que el Socio haya tenido que pagar para el mantenimiento ordinario del Vehículo reservado (por ejemplo: líquido anticongelante, aceite, inflado de neumáticos, etc.) podrá ser reembolsado por GoTo siempre y cuando el Socio presente la factura acreditativa del gasto junto con su nombre y apellidos, número de socio, número de reserva.
La factura deberá ir a nombre de GoTo Global Mobility Spain S.L., B88612551, Av.de Bruselas 31, 28108 Alcobendas, Madrid, España y se enviará por email a info.goto@astaramove.com especificando en el asunto el identificador de la reserva.
Otros gastos:
El socio deberá hacerse cargo de los siguientes gastos:
· Todos aquellos necesarios para la reparación o sustitución del Vehículo (o uno de sus accesorios) en caso de pérdida, daño, degradación, o deterioro procedente del incumplimiento por el Socio de las condiciones del contrato, en los términos de la estipulación 13, "Recargos"
· Todos aquellos derivados de infracciones, multas o sanciones de las cuales el Socio sea responsable durante la utilización del Vehículo GoTo
· Cualquier otro daño o perjuicio derivado del incumplimiento por el Socio de los términos de este contrato.
· Los derivados de procedimientos de reclamación y recuperación de los importes debidos por el Socio a GoTo al amparo de los presentes Términos y Condiciones Generales (incluidos gastos administrativos, bancarios y/o legales).
9.- FACTURACIÓN
La información de cada reserva efectuada podrá ser consultada en el área de socio, dentro de la aplicación de GoTo o en la página web de GoTo, donde se detalla:
· Número de la reserva efectuada.
· Tipo de Vehículo alquilado.
· Fecha y hora de inicio y fin de la reserva.
· Coste total de la reserva.
GoTo emitirá al Socio una factura mensual, en la que se indicarán los importes correspondientes a los servicios prestados por GoTo durante el mes en curso.
Forma de pago:
El Socio acepta los pagos derivados de sus reservas que le serán cargados en su tarjeta bancaria (de crédito o de débito) facilitada por el mismo en su alta de Socio. Adicionalmente el Socio acepta el cargo en su tarjeta bancaria de las cuotas correspondientes a su Plan de Tarifa de manera automática y sin ser necesaria notificación adicional. Igualmente, el Socio acepta los pagos derivados de "Gastos Adicionales" y "Recargos", aplicables en virtud de las estipulaciones 8 y 13 de estas Condiciones Generales, respectivamente. El pago de dichos importes será exigible desde el momento en que GoTo hubiera prestado el Servicio al Socio. El Socio se compromete a mantener actualizados sus datos personales incluidos los datos de su medio de pago (tarjeta bancaria u otro en el caso de personas jurídicas). El Socio se asegurará de que en su tarjeta bancaria (de débito/crédito) disponga de saldo suficiente para poder pagar en el momento de la reserva el importe del Período de reserva, más las posibles ampliaciones de la duración de este Período.
Excepcionalmente, y sólo para Socios que sean empresas, se podrá cobrar mediante otro medio de pago convenido entre el Socio y GoTo.
De igual forma GoTo podrá hacer cargos parciales del importe de la reserva realizada, que serán descontados una vez finalizada la misma
En caso de que cualquier cargo debido a GoTo no se hubiera hecho efectivo (por ejemplo: si es rechazado por falta de saldo en la cuenta asociada a la tarjeta de crédito/débito del Socio), GoTo informará al Socio sobre su falta de pago indicándole las instrucciones para proceder al pago del mismo. En caso de que, transcurrido un mes desde que el pago debido por el Socio no se hubiese efectuado, GoTo se reserva el derecho de aplicar intereses de demora, correspondientes al interés legal, sobre las cantidades adeudadas más los recargos que procedan conforme se indica en la estipulación 13 “Recargos”.
Cualquier pago rechazado por la tarjeta de débito/crédito del Socio facultará a GoTo suspender el acceso a sus servicios hasta que se proporcione una nueva tarjeta bancaria válida y cancelar los servicios contratados que conlleven cargos recurrentes que hagan aumentar la deuda. En el supuesto de que el Socio no proceda al pago en el plazo establecido, según se le indique en la comunicación de GoTo, ésta se reserva el derecho a resolver el contrato unilateralmente y sin preaviso alguno. En caso de incumplimiento del Socio (bien de sus obligaciones legales, bien de las derivadas de las presentes Condiciones Generales), habiendo prestado GoTo debidamente sus servicios en virtud de estas Condiciones Generales.
GoTo se reserva el derecho de solicitar un prepago o fianza adicional de hasta 399 € para futuras reservas en aquellos casos donde el pago por tarjeta bancaria haya sido rechazado automáticamente, fianza que se devolverá cuando el socio cause baja del servicio.
Igualmente, GoTo, se reserva el derecho a solicitar la pre-autorización de una cantidad razonable como depósito de garantía a la entidad de crédito vinculada a la tarjeta de crédito o débito que el Socio hubiera introducido en la Aplicación de GoTo, para asegurarnos de que tu tarjeta o cuenta bancaria funcionan correctamente. Una vez finalizado el trayecto se efectuará el cobro efectivo del trayecto. Si el cobro efectivo del trayecto se realiza con éxito, entonces el cargo preautorizado será desbloqueado lo más rápido posible después de finalizar el trayecto. Si el cobro efectivo del trayecto no pudiera realizarse con éxito por falta de fondos en tu tarjeta de crédito o débito, entonces GoTo se reserva el derecho a cobrar dicho trayecto del importe preautorizado.
El importe del cargo de prueba preautorizado dependerá del tipo de vehículo utilizado hasta un máximo de 40€. El cargo de pre-autorización para los coches de one way o solo ida será de 10€ y en el caso de coches ida y vuelta o rentacar, el importe se calculará sobre la duración de la reserva, siendo 40€ el importe mínimo por reserva y por día. De este modo, se cobrará 40€ por cada 24 horas de reserva.
GoTo se reserva el derecho a, transcurrido un mes desde de la emisión de la factura correspondiente sin que la misma hubiera sido abonada por parte del Socio, derivar la deuda a una entidad de cobro que se ocupará directamente de la gestión del expediente con sus correspondientes recargos. Asimismo, GoTo tendrá derecho a comunicar los datos del Socio moroso a ficheros de información sobre solvencia patrimonial y de crédito, siempre y cuando la deuda sea cierta, vencida, exigible, cuya existencia o cuantía no hubiese sido objeto de reclamación administrativa o judicial o a través de un procedimiento alternativo de disputa elegido de común acuerdo por las Partes. El fichero de información sobre solvencia patrimonial y de crédito al que GoTo se encuentra adherido es EQUIFAX (comúnmente conocido como fichero ASNEF).
El Socio autoriza a GoTo a conservar la numeración de la tarjeta bancaria (de débito/crédito) que facilitó al darse de alta. La información facilitada se archivará en un servidor auditado con certificado PCI DSS para evitar la publicación o utilización no autorizada de los datos de las tarjetas de crédito y para proteger la confidencialidad de su información personal.
10.- COBERTURA DEL SEGURO Y RESPONSABILIDAD
Los vehículos GoTo están protegidos por un seguro, que cubre entre otras, la responsabilidad civil de suscripción obligatoria.
Los socios podrán beneficiarse de las coberturas de dicho seguro, y de la cobertura de daños propios descrita a continuación, siempre y cuando cumplan y respeten la totalidad de las obligaciones asumidas en el presente contrato y aquellas establecidas en el Código de la Circulación, y demás legislación aplicable al uso de vehículos a motor. Adicionalmente serán aplicables y, por tanto, oponibles al socio las limitaciones y exclusiones previstas en la póliza de seguro que cada socio puede consultar dirigiéndose a la oficina de GoTo. A modo de ejemplo, no estarán cubiertos cuando el socio conduzca bajo la influencia del alcohol o sustancias estupefacientes.
Respecto a la cobertura de daños propios, la Modalidad Básica incluida en la tarifa de GoTo incluye una franquicia, que deberá ser íntegramente asumida por el socio en caso de siniestro del que sea responsable. Esta modalidad no tiene coste de contratación. Tanto la franquicia como las modalidades de seguro, se menciona en la web de GoTo https://go.gotoglobal.com/spain/es/faq.
La aplicación de cualquiera de las modalidades de reducción de franquicia estará condicionada a la existencia de un siniestro con daños propios, sin tercero con culpa, y siempre que no quede encuadrado en ninguna de las exclusiones de cobertura mencionadas anteriormente, en cuyo caso el Socio responderá frente a GoTo de la totalidad de los daños causados al Vehículo.
Para los daños que requieran una reparación por un importe inferior a la franquicia, únicamente se facturará al Socio el importe de la reparación y previa petición del Socio, GoTo pondrá a su disposición el presupuesto confeccionado por el taller para la reparación del daño causado. GoTo tendrá plena libertad para efectuar la reparación del Vehículo cuando lo estime necesario y de acuerdo con la agenda de reserva de los coches, reservándose el derecho a utilizar exclusivamente los talleres de reparación acreditados por el fabricante de los Vehículos.
Asimismo, el socio será plenamente responsable de todos los daños causados voluntariamente o por su negligencia al vehículo o a los equipamientos instalados a bordo (equipamiento informático, en particular).
El Socio deberá responder en todo momento del periodo de inmovilización del Vehículo mientras dure su reparación en el taller. El coste por día por inmovilización se estipula en la sección 13” Recargos”. Ninguna de las modalidades del seguro exime al Socio del pago de la inmovilización mientras dure la reparación del Vehículo. En ningún caso el coste de la inmovilización será superior a 4 días.
El incumplimiento de una de las condiciones de utilización descritas en las presentes condiciones facultará a GoTo a suspender o resolver unilateralmente y sin preaviso el contrato con el socio.
Aspectos que no cubre el seguro
El seguro no cubrirá los daños producidos al Socio por el robo de objetos personales olvidados en el interior del Vehículo, ni tampoco los daños sobre los neumáticos. Los Socios serán plenamente responsables de los costes de reparación de estos últimos.
El seguro no cubre, en caso alguno, los daños producidos como consecuencia de la conducción de los Vehículos en condiciones no admitidas en el Código de Circulación, importes de multas ni aquellos daños en los que el conductor sea persona diferente a la que hubiera reservado el Vehículo. En todos estos casos, el Socio, sea o no el conductor, será responsable de todos los daños producidos en el Vehículo.
El seguro no cubre pinchazos, roturas de neumáticos y llantas no debidas al desgaste de los mismos. Ni averías producidas por golpes en los bajos, daños producidos por el agua y barro, consecuencia de utilizar el Vehículo por terrenos para los que no esté preparado. Ni los daños en la tapicería no debidos al desgaste normal por el uso.
El seguro no cubre la pérdida de documentación original, llaves, gato, herramientas, rueda de repuesto, juego de triángulos y cualquier equipamiento del Vehículo.
En caso de accidente, se cargará el importe de la franquicia hasta comprobar el estado del Vehículo y realizar la reclamación a la compañía contraria.
Si el Socio desea dar de baja el seguro en la modalidad de Reducción de Franquicia, deberá avisar por escrito a info.goto@astaramove.com con 15 días de preaviso para evitar la renovación del mismo. En caso contrario, no se realizará la devolución de dicho seguro.
11.- EN CASO DE AVERÍA, ACCIDENTE O ROBO
En caso de avería:
Si durante el período de reserva, se detectase un problema o anomalía que impidiese o limitase el funcionamiento o la utilización normal del Vehículo, o que pudiera comprometer la seguridad de las personas, el Socio deberá aparcar inmediatamente el Vehículo. Toda daño o avería deberá ser notificado a GoTo en un plazo máximo de 5 horas; en caso contrario GoTo se reserva el derecho a anular la póliza de seguro contratada. El Socio deberá ponerse en contacto a través del teléfono de Asistencia de GoTo 915064279 para beneficiarse de la asistencia en carretera proporcionada por la aseguradora. Se excluyen de estas prestaciones los gastos derivados de cambio de rueda, error en el llenado del depósito de combustible, pérdida de tarjeta y llave, tarjeta encerrada en el Vehículo, objetos perdidos u olvidados en el Vehículo. Dichos gastos deberán ser asumidos en su totalidad por el Socio. GoTo proporcionará al Socio asistencia con grúa siempre que la avería o pinchazo lo requiera. En caso de que la avería se deba a Vehículo sin batería o pinchazo, provocado por el mal uso del Socio, éste deberá pagar los gastos de asistencia con grúa estipulados en la sección de Recargos.
Está estrictamente prohibido ayudar a otro vehículo a arrancar, aunque el vehículo sea parte o no de la flota de GoTo.
En caso de avería declarada y aceptada como tal por GoTo, la reserva se mantendrá en vigor, sin recargo de retraso alguno, hasta la entrega del Vehículo al servicio o taller de reparaciones.
En caso de accidente:
El Socio se compromete a:
· Ponerse el chaleco de seguridad antes de salir del Vehículo, si las condiciones de seguridad y de urgencia lo permiten.
· Adoptar las medidas necesarias para evitar la ocurrencia de otro accidente y hacer uso del triángulo de señalización para proteger el Vehículo y garantizar la seguridad de todos. Asimismo, el Socio deberá informar inmediatamente a los servicios de emergencia (policía, guardia civil, servicio de urgencia y rescate) si alguien estuviera herido.
· Informar a GoTo cuanto antes (en un plazo máximo de 5 horas) del accidente y de toda intervención de los servicios de emergencia como consecuencia del accidente. En caso de no informar a GoTo en el plazo previsto se procederá a la anulación del seguro seleccionado.
· Redactar y enviar a GoTo un parte de accidente, incluso en caso de que sólo existan daños materiales, en el que se detallen de manera comprensible y minuciosa las circunstancias del accidente, sus causas y, si es posible, el nombre y dirección de las personas perjudicadas o causantes del accidente y los testigos. El parte de accidente se enviará como imagen al correo info.goto@astaramove.com El asunto del email será el número de incidencia provisto por GoTo. Sin perjuicio del parte de accidente, el Socio está obligado a comunicar telefónicamente en el 915064279 en el momento del siniestro la descripción del mismo. En este teléfono se le notificará el número de referencia a registrar en el diario del coche y en asunto el email. La copia física del parte se conservará en la guantera.
· Proporcionar cualquier información adicional que sea solicitada por GoTo en relación con las circunstancias del siniestro (fotografías, etc.).
· Colaborar con el Seguro de GoTo en todo lo que sea necesario y facilitar información completa y veraz sobre el accidente.
En caso de robo:
El Socio se compromete a informar a GoTo y a denunciar el robo del Vehículo a la Policía o Guardia Civil dentro del plazo de 5 horas a partir de que tuviera conocimiento del mismo. Esta obligación aplicará igualmente en caso de robos que no impliquen la desaparición del Vehículo. Este informe deberá entregarse a GoTo en un plazo máximo de 24 horas a contar desde la fecha de la denuncia. El incumplimiento de esta obligación implicará la no cobertura del robo por parte del seguro y la consiguiente obligación del Socio de hacer frente a los daños y perjuicios sufridos por GoTo como consecuencia de dicho incumplimiento.
12.- DURACIÓN Y SUSPENSIÓN DEL CONTRATO
Los presentes Términos y Condiciones Generales se subscribirán por un periodo indefinido; ambas partes podrán resolverlo por conveniencia previa notificación con dos (2) semanas de antelación por escrito (por ejemplo, carta, fax, email) antes del final de cada mes natural.
Resolución por parte del Socio
Los servicios de GoTo no establecen obligación de permanencia alguna. Por ello, el Socio podrá resolver el contrato comunicándolo a GoTo por escrito, a través de correo ordinario o electrónico, o personalmente en las oficinas de GoTo con 15 días de antelación para evitar la renovación automática de la cuota.
Igualmente, el Socio podrá resolver unilateralmente el contrato en caso de incumplimiento por parte de GoTo de las obligaciones asumidas en virtud de este contrato.
No será posible suspender el contrato si existen cargos pendientes.
El Socio reconoce y consiente de forma expresa que no existe derecho de Desistimiento una vez que la prestación del servicio haya sido completamente ejecutada o cuando la ejecución del servicio haya comenzado según recoge el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Resolución por parte de GoTo
GoTo se reserva el derecho a resolver el presente contrato de forma unilateral y sin preaviso alguno en los siguientes casos:
· Cuando el Socio no proceda en el plazo establecido de un mes al pago de cualquier deuda que tuviera con GoTo y que así se lo hubiese hecho constar GoTo expresamente.
· En el supuesto de incumplimiento por parte del Socio de las obligaciones establecidas en la estipulación 3 “Obligaciones de los Socios” así como de cualquiera de las demás condiciones de utilización descritas en las presentes condiciones.
· En el supuesto de que el Socio registrara un alto índice de siniestralidad (entendiéndose como tal superar los 3.000€ de coste daños propios sin tercero con culpa).
· En el supuesto de que exista una sospecha de documentación falsificada, o información incompleta y/o inexacta en el proceso de registro del Socio.
· En caso de utilización fraudulenta por un Socio de la tarjeta de combustible proporcionada por GoTo.
· En el supuesto de que el Socio atente contra o realice manifestaciones denigrantes, vejatorias, insultantes, etc. frente a los empleados de GoTo (tanto los empleados del Centro de Atención al Socio como a otros empleados de GoTo).
En caso de que GoTo resuelva el contrato sin previo aviso, el acceso a los Vehículos GoTo será bloqueado inmediatamente al recibir la correspondiente comunicación de resolución.
Igualmente, GoTo podrá suspender de forma temporal la utilización de los Vehículos por parte del Socio en caso de que el Socio incumpliera cualquiera de las condiciones contractuales, o registrará un alto índice de siniestralidad como se estipula en el párrafo anterior.
En cualquiera de estos casos, la tarjeta de Socio GoTo quedará inmediatamente desactivada sin que el socio pueda solicitar ninguna indemnización.
13.- RECARGOS
A continuación, se recogen los recargos aplicables al Socio en relación con el uso de los Vehículos y servicios de GoTo, así como por el incumplimiento de las obligaciones, condiciones y normas establecidas en las presentes Condiciones Generales.
· Reserva o modificación:
· Por teléfono de 07:00 h a 22:59 h.: 1€.
· Por teléfono de 23:00 h a 06:59 h.: 5€ (sólo modificaciones, reserva 1€).
· En GoTo app (IOS y Android): gratuito.
· Cancelación de una reserva:
Servicios Ida y Vuelta
Es posible cancelar el total de una reserva o reducir su duración, sin ningún tipo de coste 6h antes de su inicio*. En caso de cancelar/reducir la reserva con menos de 6h de antelación, se efectuará un cargo del 25% del importe del tiempo cancelado o de un 50% en caso de que se haga con menos de una hora de antelación del inicio de la misma. Las reducciones de reserva hechas menos de una hora antes del inicio, tendrán un cargo completo de la primera hora de la reserva y el 50% del resto de horas. En el caso de reservas superiores a un día, las reglas anteriores solo aplican a las 24 primeras horas y el resto irán sin cargo.
Servicios Sólo Ida
No existe ningún recargo por cancelación de una reserva, con el límite de seis cancelaciones al año. A partir de la séptima cancelación, se cobrará 0.50 € por cancelación.
Carsharing
· Daños al vehículo por causas imputables al Usuario recogidas en las condiciones y requisitos detallados en la página web de GoTo https://go.gotoglobal.com/spain/es/faq.
· Retraso del Vehículo: Sin haber prevenido a GoTo con al menos 30 minutos de antelación: El recargo será igual a su plan de tarifa + 0,50€ (IVA incluido) por minuto. Sólo aplicable en el servicio Ida y Vuelta.
· Devolución del coche:
· Con menos de ¼ de depósito: 50€. Sólo aplicable en el servicio de Ida y Vuelta
· Con menos de 10km de autonomía: 50€. Solo aplicable en el servicio de Sólo Ida.
· Con los faros encendidos: 50€.
· En condiciones inadecuadas de limpieza o sin el cierre de puertas exigido: 50€.
· En estacionamiento diferente al de recogida: 50€ + gastos de remolque. Solo aplicable en el Servicio de Ida y Vuelta.
· Sin dejar las llaves dentro del Vehículo: 50€.
· Fumar en el coche: 50€.
· Conducir en estado ebrio o bajo la influencia de sustancias estupefacientes: 500€.
· Descarga de batería por mal uso del Socio: 50€.
· Por viajar con animales en el Vehículo: 150€.
· Limpieza extraordinaria de suciedad anormal: 200€.
· Pérdida de las llaves del coche: 200€.
· Pérdida del GPS extraíble: 150€.
· Desbloqueo del Vehículo por perdida de la tarjeta de GoTo durante la reserva: 5€.
· No comunicación de un accidente: 450€.
· Pérdida de la tarjeta de Socio GoTo: 5€.
· Pérdida o inutilización de la tarjeta de parking: 15€.
· Pérdida de la tarjeta de combustible: 75€.
· Gestión administrativa de multa: 20€.
· Tratamiento administrativo de recibos/cargos impagados: 30€.
· Conductor no autorizado por GoTo: 100€.
· Inmovilización de Vehículo (máximo 4 días): 60€/día.
· Retirar vinilos con la marca GoTo del coche: 150€.
· Repostar por error en una gasolinera que no sea Cepsa o BP: 5€.
· Uso no autorizado tarjeta Cepsa: 3 veces el importe cargado.
· Envío de grúa fuera de la asistencia incluida en el seguro: 110€.
· Inmovilización de Vehículo por las autoridades por negligencia del Socio: 250€.
· Sacar por error ticket de entrada al parking: importe íntegro del mismo.
· Repostaje de un combustible distinto al indicado para el Vehículo utilizado: GoTo repercutirá al Socio todos los gastos que se deriven de la reparación de los daños sufridos por el Vehículo.
· Rotura de embrague: 500€ por la reparación de este.
· Retirada del vehículo por incumplimiento de las obligaciones por parte del Socio, por estar fuera de la zona permitida, o incorrectamente aparcado y reubicación: 75€
14.- MODIFICACIONES DE LAS CONDICIONES
De acuerdo con la evolución y las necesidades técnicas del servicio, GoTo podrá introducir modificaciones en sus Condiciones Generales y en las normas de uso de los Vehículos.
GoTo se reserva el derecho a adaptar o modificar en cualquier momento las presentes Condiciones Generales.
Dichas modificaciones serán comunicadas con la debida antelación a los Socios por medio de correo electrónico.
A partir de la fecha en la cual se haya realizado una modificación de las Condiciones Generales, la nueva versión podrá ser consultada y descargada por los Socios en la página web de GoTo www.gotoglobal.com. Las nuevas condiciones generales únicamente serán aplicables a las reservas realizadas con posterioridad a la modificación de dichas condiciones.
15.- QUEJAS, RECLAMACIONES Y BAJAS
Los Socios podrán presentar las quejas y reclamaciones sobre cualquiera de los servicios de GoTo a través de correo electrónico a la dirección info.goto@astaramove.com o por escrito a la atención del Servicio de Atención al Socio de GoTo: Ave.de Bruselas 32, 28108 Alcobendas, Madrid, España.
Así mismo podrán darse de baja del servicio a través de info.goto@astaramove.com o a través de la app.
16.- NULIDAD O INEFICACIA PARCIAL Y LEY APLICABLE
Si cualquier estipulación de los presentes Términos y Condiciones Generales, fuese declarada, total o parcialmente, nula e ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan sólo a dicha estipulación o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo el presente contrato en todo lo demás, teniéndose tal estipulación, o la parte de la misma que resultare nula e ineficaz, por no puestas.
El presente contrato se regirá por la ley común española. Todo litigio o controversia que se derive, directa o indirectamente, del contrato, incluidas las cuestiones relativas a su existencia, validez, eficacia, interpretación, cumplimiento o resolución, se someterá a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales correspondientes al domicilio del usuario.
17. COMPRA DE GOPACKS (PACKS DE CRÉDITOS)
“GoPacks” significan packs de créditos o bonos o paquetes electrónicos vendidos por GoTo a un precio determinado y que, una vez adquiridos a través de la app, se generará un cargo automático en la tarjeta de crédito asociada a la cuenta del socio y se activará el saldo en créditos para viajes multimodales que tendrán una fecha de vencimiento tras la cual no podrá utilizarse. El precio del alquiler del Vehículo se cargará por defecto al saldo pendiente que corresponda a un único GoPack, hasta que aquel se agote por completo. Los GoPack son intransferibles y no son reembolsables, son válidos para el alquiler de todos los Vehículos por minuto (no por kilómetro). Con carácter previo a la compra de un GoPack los Clientes serán debidamente informados de las características y las condiciones de redención del GoPack en particular que están dispuestos a adquirir en la app. Sin perjuicio de lo especialmente previsto en esta información sobre las características y condiciones de redención del GoPack correspondiente, en todo lo no previsto en aquella resultarán de aplicación estos Términos y Condiciones Generales. Estas características y condiciones de redención se considerarán aceptadas por el Cliente tras confirmar la adquisición del GoPack correspondiente.
18. DERECHO DE DESISTIMIENTO:
De conformidad con lo dispuesto en el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, concretamente en su artículo 68 y siguientes, así como en las demás leyes complementarias, los Clientes tiene derecho a desistir del contrato convenido con GoTo durante un periodo de catorce (14) días naturales a partir de su celebración, sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en coste alguno por tal desistimiento. Al objeto del cálculo de los catorce (14) días naturales en los que el Cliente puede desistir libremente, se dispone que la celebración del contrato que vincula al Cliente y a GoTo se entenderá producida desde que GoTo, a través de la App o la web o de mensaje de correo electrónico dirigido a la dirección facilitada por el Cliente, comunique al Cliente la confirmación de la aceptación de su registro.
Para ejercitar su derecho al desistimiento, el Cliente podrá cumplimentar el formulario de desistimiento que se facilita a continuación y remitirlo (junto con una copia de su Documento de Identidad por anverso y reverso) a [***] en el que el usuario manifiesta, expresamente, su voluntad de desistir.
FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
Fecha: ____ de __________ de _______
D. /Dª ________________________________, mayor de edad, con Documento de Identidad (DNI/NIE/Pasaporte) _________________________, de conformidad con lo dispuesto en los artículos 68 y siguientes del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, manifiesta su VOLUNTAD DE DESISTIR del servicio de carsharing convenido con GoTo (GoTo Global Spain, S.L.U.) el ____ de ____________ de ______.
Firma:
En el supuesto de que el Cliente ejercite, conforme a los términos expuestos, su derecho al desistimiento, GoTo le reembolsará, a través de la tarjeta de crédito o débito señalada como medio para proceder al pago de los servicios, la cuota de socio siempre que esta cuota hubiera sido satisfecha previamente por el Cliente. En este sentido, el reembolso le será efectuado al Cliente sin demora alguna y dentro del término de catorce (14) días naturales a contar desde la recepción de la comunicación de desistimiento y sin que de la misma se le descuente al Cliente gasto alguno derivado de dicho desistimiento. Al objeto del cómputo del plazo de reembolso de la cuota, GoTo en el término de veinticuatro (24) horas de la recepción de la comunicación de desistimiento remitirá un correo electrónico a la dirección designada por el Cliente acusando recibo de la misma. En todo caso, no serán objeto de devolución las cantidades que GoTo hubiera cobrado al Cliente en concepto de alquiler y uso de uno o varios Vehículos determinados en el ámbito de la relación a la que pone fin desistiendo de la misma.